¡Muchas gracias por apoyar nuestra pequeña empresa!
TIEMPOS DE PROCESAMIENTO:
Artículos hechos a pedido: Todas las joyas hechas sobre pedido las fabricamos nosotros mismos y se envían entre 7 y 10 días hábiles después de realizar el pedido. Somos un espectáculo de una sola pareja, hacemos de todo, desde los alambres hasta los anillos y estampamos cada caja. La vida sucede y, a veces, pueden pasar un par de días más hasta que se envíen los pedidos. ¡Sin embargo, hacemos todo lo posible para recibir los pedidos y enviarlos en un plazo de 4 a 5 días!
Piezas de colección: intentamos sacar todas las piezas de colección en un par de días. Si pidió una pieza con “acabado en su talla”, espere hasta dos semanas para que se complete la pieza.
ENVÍO ESTÁNDAR
Una vez procesado su pedido, se enviará a través de Fedex o Dhl con un código de seguimiento según el servicio que haya adquirido.
Nosotros ofrezemos:
Primera Clase- entregado dentro de México en 5-10 días hábiles. (Pueden ocurrir retrasos por parte de Fedex o Dhl)
Prioritario: entrega en 2-4 días hábiles en México. (Suele ser de 2 a 3 días)
* Si usted es un cliente internacional, la entrega de su paquete puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, a veces menos, eso depende directamente de la empresa contratada para el servicio (Fedex o Dhl)
Todos los envíos están a cargo de nuestros transportistas, nosotros no nos subimos a un camión y entregamos físicamente sus artículos, por lo tanto, no tenemos voz ni control sobre la rapidez con la que pueden llegar a usted sus pedidos, en especial durante una temporada de alto volumen. Una vez que se hayan enviado sus artículos, tenga paciencia con nuestros transportistas, ya que ellos también están experimentando un gran volumen.
Tenga en cuenta que al elegir pedidos de envío prioritario (2-3 días) NO afecta el tiempo de procesamiento. El plazo de procesamiento de pedidos según la sección “PROCESAMIENTO Y ENVÍO DE PEDIDOS” anterior aún se aplica a su pedido.
No puedo reembolsar su pedido ni los costos de envío debido a la falta de comprensión de lo mencionado anteriormente en relación con el envío acelerado.
PAQUETES PERDIDOS / ROBADOS
Una vez que tu paquete sale de nuestro estudio queda en manos del Servicio de Envío seleccionado (Fedex o Dhl).
Si su paquete se pierde o se lo roban durante el transporte, comuníquese con su oficina local. Ellos le ayudarán a recuperar o reembolsarle el paquete perdido. ¡Todos los envíos incluyen seguro! A continuación se ofrecen algunos consejos cuando se encuentre en esta situación:
-¡Consulta con tus vecinos! A veces los paquetes se dejan en la casa equivocada
-A veces, Fedex o Dhl escanean previamente los paquetes antes de que lleguen, ¡espérele un par de días y vea si aparece!
-Si se marcaron los pasos anteriores y dice que su paquete fue entregado pero no lo recibió, dado que está en el lado receptor, tendrá que abrir un reclamo en su oficina de Fedex o Dhl correspondiente.
Por favor contacta a teokari.mx@gmailcom y te atenderemos con gusto.
**¡TENGA EN CUENTA QUE NO SOMOS RESPONSABLES POR PAQUETES PERDIDOS O ROBADOS!
Todos los clientes internacionales son responsables de pagar cualquier aduana o impuesto que su país requiera.
Enviamos todos los pedidos con seguro a todo riesgo. Si su paquete se pierde o se lo roban, puede presentar un reclamo con Fedex o Dhl.
SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO
Cuando su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento. ¡Espere entre 24 y 48 horas para que su información de seguimiento esté disponible!
DEVOLUCIONES – ¡TODAS LAS PIEZAS SON VENTA FINAL!
Por favor, conozca su talla antes de realizar el pedido y puede adquirir los medidores de anillos en nuestra tienda. No dude en comunicarse si tiene alguna pregunta sobre un pedido. Por favor envíame un correo electrónico a teokari.mx@gmail.com
